Politiques de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 12/03/2026

Chez Cultive, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre potager connecté. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à :
contact@cultive.fr (ou via notre formulaire de contact).

Une fois votre demande reçue, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus

  • Le produit ne doit pas avoir subi de dommages ou d’utilisation excessive

Les produits incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • les consommables ouverts (graines, substrats, capsules de culture, etc.)

  • les produits personnalisés

  • les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@cultive.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Notre équipe vous transmettra les instructions de retour

Les produits doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Cultive ne peut être tenu responsable des colis perdus.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum

Selon votre banque, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit :

  • défectueux

  • endommagé pendant le transport

  • ou non conforme à votre commande

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos du produit

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@cultive.fr
Service client : Cultive